Politique de Confidentialité

Introduction

Chez MY PARE-BRISE, nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles. Notre politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services.

Cette politique s'inscrit dans notre démarche de transparence et notre engagement à respecter votre vie privée conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Données collectées

Dans le cadre de notre activité de réparation et remplacement de vitrage automobile, nous pouvons collecter les données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Données relatives à votre véhicule : marque, modèle, année, numéro d'immatriculation
• Données de localisation : adresse d'intervention
• Données d'assurance : nom de votre assureur, numéro de contrat
• Données de navigation : cookies, adresse IP, pages visitées

Ces informations sont collectées lorsque vous remplissez notre formulaire de contact, prenez rendez-vous pour une intervention, ou naviguez sur notre site web.

2. Utilisation de vos données

MY PARE-BRISE utilise vos données personnelles uniquement dans le cadre des finalités suivantes :

• Traiter vos demandes de rendez-vous et réaliser nos prestations de service
• Gérer la relation client et assurer le suivi de nos interventions
• Faciliter les démarches avec votre assurance
• Améliorer nos services et personnaliser votre expérience
• Vous informer sur nos offres et services susceptibles de vous intéresser
• Réaliser des statistiques et analyses pour optimiser notre activité

Nous nous engageons à n'utiliser vos données que dans le cadre strict de ces finalités et à ne jamais les revendre à des tiers à des fins commerciales.

3. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles est fondé sur les bases légales suivantes :

• L'exécution du contrat : traitement nécessaire à la fourniture de nos services de réparation et remplacement de vitrage
• Votre consentement : pour l'envoi de communications commerciales ou l'utilisation de certains cookies
• Notre intérêt légitime : pour améliorer nos services et développer notre activité
• Obligations légales : pour respecter nos obligations comptables, fiscales et administratives

4. Destinataires de vos données

Dans le cadre de notre activité, vos données peuvent être transmises aux destinataires suivants :

• Notre personnel interne habilité à traiter vos demandes
• Nos techniciens intervenant sur votre véhicule
• Votre compagnie d'assurance (uniquement avec votre accord)
• Nos sous-traitants techniques (hébergement, maintenance informatique) liés par des clauses de confidentialité strictes
• Les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige

MY PARE-BRISE s'engage à ne partager vos données qu'avec des partenaires de confiance, respectant les mêmes standards de protection des données que nous.

5. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des obligations légales :

• Données clients : 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact
• Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations légales
• Données de navigation et cookies : 13 mois maximum

À l'issue de ces périodes, vos données sont soit supprimées, soit anonymisées pour des fins statistiques.

6. Vos droits

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans certains cas
• Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire du traitement de certaines de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré pour les transmettre à un autre organisme
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection commerciale

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par email à privacy@myparebrise.fr ou par courrier à l'adresse de notre siège social. Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai d'un mois.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

7. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et nous permettre d'analyser son utilisation. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site.

Nous utilisons différents types de cookies :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies analytiques : pour comprendre comment vous utilisez notre site et l'améliorer
• Cookies de fonctionnalité : pour mémoriser vos préférences
• Cookies de ciblage : pour vous proposer des contenus personnalisés

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies via le bandeau de cookies présent sur notre site ou en paramétrant votre navigateur.

8. Sécurité des données

MY PARE-BRISE met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre toute perte, accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction.

Parmi ces mesures figurent notamment :

• Le chiffrement des données sensibles
• L'accès restreint aux données personnelles
• Des audits de sécurité réguliers
• La formation de notre personnel aux bonnes pratiques en matière de protection des données

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais et à notifier l'incident à la CNIL conformément à la réglementation.

9. Transfert de données hors UE

MY PARE-BRISE s'efforce de traiter vos données personnelles au sein de l'Union Européenne. Toutefois, certains de nos prestataires techniques peuvent être situés en dehors de l'UE.

Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément au RGPD (clauses contractuelles types, décision d'adéquation, etc.) et que vos données bénéficient d'un niveau de protection équivalent à celui garanti au sein de l'UE.

10. Modification de la politique de confidentialité

MY PARE-BRISE se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment pour l'adapter aux évolutions législatives et réglementaires.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur notre site web. Nous vous invitons néanmoins à consulter régulièrement cette page.

11. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter :

• Par email : privacy@myparebrise.fr
• Par courrier : MY PARE-BRISE - Délégué à la Protection des Données, 12 Avenue des remparts, 75000 Paris
• Par téléphone : 01 23 45 67 89